د تیرې لسیزې په جریان کې ، د ګرځندوی چارواکو د عام خلکو او په ځانګړي توګه د سفر کونکو خلکو په مینځ کې د مختلف قهر تحول یاد کړل. دا قهر لومړی د سړک د قهر په ب apparentه څرګند شو بیا د هوا قهر شو ، د بشپړ غصه شوي قهر سره مخ شو ، کله ناکله لفظي قهر په فزیکي تاوتریخوالي بدل شو. اوس د وبا په وخت کې ، د خلکو سره هیڅکله ډاډه نه دی چې څه شی دی او څه به خلاص یا تړل کیږي ، موږ د غصب له نوي ب formې سره مخ یو: "د سفر فاسد غصه".
د تلپاتې ګرځیدونکي بیوروکراسۍ او اکثرا د پیرودونکو خدماتو ټیټو کچو له امله ، ځینې لیدونکي خورا په قهر او خفه کیږي پدې ستونزې کې اضافه کولو لپاره ، کوویډ - 19 د داسې ځایونو ځای جوړ کړی چېرته چې خلک ډیر لږ بهر تیښته. اپ انرژي او نا امیدي ، ویره ، او هغه څه چې ښکاري د نوي حکومت د سفر مقرراتو یو منظم جریان وي. پدې ستونزو کې اضافه کولو لپاره ډیری خلک چې د سفر صنعت کې کار کوي د خپلو دندو او کیریرونو له امله ویره لري چې شپه شپه ورک شي.
د سفر په غصه کې زیاتوالی د ګرځندوی کارمندانو برخه کې هم یو بل اغیزه کړې ده. چې ډیری یې باید هره ورځ د قهرجنو لیدونکو او میلمنو سره معامله وکړي. د کارمند قهر معمولا په غیر فعال ډول تیریدونکي ب formه څرګندیږي ، مګر په ځانګړو شرایطو کې کیدی شي په بشپړ ډول تیښته وکړي. د تاوتریخوالي په کچه کې ، د ګرځندوی کارمند غصه (TER) د کار ځای کې د تاوتریخوالي مسلو او د کارمندانو بې پامۍ ترمنځ مینځنۍ ده. TER د خراب پیرودونکي خدماتو مسلې څخه ډیر څه دي ، دا د ویره ، ناراحتۍ او خلکو یو ترکیب دی چې په ځانګړي توګه په نړۍ کې بل څوک نه په غوسه دی. د سفر غصب ټول ډولونه کولی شي د احساساتي آتش فشاري غوسې خپګان رامینځته کړي. دا غیر اټکل شوي دي چې ځانونه د خلکو په مینځ کې څرګندوي چې باید په دوامداره توګه خلکو ته خدمت وکړي او اکثرا د لږ تعریف شوي احساس کوي او د سفر کولو خلکو لخوا چې ډیری وختونه دا مایوسي شریکوي. د دې قهر راوتل خورا احتمال د لاندې شرایطو لاندې رامینځته کیږي او د لاندې سیاحت / لیدونکو دندو سره:
1) کله چې د خلکو سره د ګرځندوي ستونزې سره معامله کول وي څوک چې د سفر او ګرځندوي صنعت سره تړلي دي ، مګر ځان د صنعت برخې په توګه نه ګورئ. د دې خلکو مثالونه د پولیسو افسران دي چې په لوړه سیاحت سیمو کې کار کوي ، هغه خلک چې په بس یا ریل سټیشنونو کې کار کوي ، او د حفظ الصحې متخصصین چې د لوړ سیاحت کثافت په برخو کې کار کوي. غصه اکثرا پیښیږي کله چې دا کارمندان د دوی د دندې او پیرودونکي خدمت ترمنځ مستقیم اړیکه نه ګوري
)) غصه کیدی شي کله چې کارمندان په خپل کارمندانو باندې قار وي او د رنځ یا بوریو حالت سره مخ وي ، یا کله چې مسافر احساس وکړي چې هغه د سفر صنعت او دولتي بیوروکریسي بحر کې ډوب دی.
3) غصه اکثرا د سفر لوړې دورې (رخصتیو) او د شدید موسمي شرایطو په جریان کې پیښیږي
4) غصه واقع کیدی شي کله چې کارمندان د اتومات کولو یا د انسان ځای په ځای کولو روبوټونو ته د خپل موقعیت له لاسه ورکولو ویره لري ، د مدیریت لخوا د کم تعریف احساس وکړي یا د خلکو (او برعکس) د ملګري انسانانو په پرتله د دښمن په توګه وګوري.
د غصب مسلو سره د معاملې لپاره لاندې ته پام وکړئ:
- که تاسو په مدیریتي موقعیت کې یاست نو بیا دنده ، د هغې نا امیدۍ او د هغې مشکلات پیژنئ. د ګرځندوی مدیران باید د دوی د سوداګرۍ هر اړخ وپیژني. هرڅوک چې په ټوریزم کې کار کوي باید لږترلږه یوه ورځ په هرې مینيزې دندې کې تیروي ، لکه د ویټر یا ویټر کیدو ، د زنګ وهونکي په حیث کار کول ، د کیشیر غرفه کې اوسیدل او داسې نور. یوازې د دندې ترسره کولو وروسته مدیران کولی شي ریښتیني حل وړاندیز وکړي. د ناروغۍ په دې وخت کې د قهر مسلو ته.
په منظم ډول د پیرودونکي خدماتو روزنه چمتو کړئ. د غصب مسلو څخه مخنیوي لپاره ډاډ ترلاسه کړئ چې د کارمندانو ټول غړي د ښه پیرودونکي خدمت او د دوی دندې ترمنځ اړیکو کې ښه روزل شوي دي. خلکو لکه د پاکولو پرسونل ، د ترانسپورت سټیشن خدمتګاران ، د بس ډرایوران ، او د پولیسو څانګې ، ډیری وختونه فرصت نه دی ورکړل شوی چې د دوی د ترسره کولو او د خلکو عکس العمل ترمینځ اړیکې وګوري. د دې خلکو سره مرسته وکړئ چې د داسې مسلو په کولو سره د قهر مسلو سره معامله وکړئ لکه:
- څنګه مسکا کولی شي وضعیت له مینځه ویسي
- ولې موږ څنګه زموږ غږ وکاروو کولی شو یو وضعیت له پامه وغورځوي (یا ستړیا).
- د مثبت لومړی تاثیر کولو اهمیت
- د پیرودونکو ښه خدمت او لارښوونو ترمنځ اړیکې.
- څنګه نه په شخصي ډول لفظي برید کول
دا باید په یاد ولرئ چې هغه خلک چې د لوړ فشار - ټیټ تماس شرایطو کې کار کوي اکثرا د دې حقیقت له لاسه ورکوي چې سفر عامه د افرادو څخه جوړ دی. د کاري مهال ویش کې د رخصتیو په چمتو کولو سره د فشار کمولو کې مرسته. د ګرځندوی ډیری ځایونه لکه د هوایی ډګر ترمینل داسې ښکاري چې د فشار ټیټوالي او ډارولو ته یې د ښکته کولو پرځای ډیزاین شوي. اوس د ټولنیز واټن او د خلکو د ککړتیا ویره مسلو سره د قهرجنو پایلو احتمال لاهم خورا ډیر دی.
د ګاب ناستې ځغلول. ډیری وختونه دواړه مسافر او کارمندان چې رنځ وړي هیڅ څوک نلري چې د دوی د کاري ساعتونو یا سفر وخت کې خبرې وکړي. غونډې جوړې کړئ چیرې چې خلک کولی شي خپل ناراحتۍ له مینځه ویسي ، خپله ویره شریک کړي او د نظرونو تبادله وکړي چې څنګه دوی کولی شي د خلکو په خدمت کولو سره ځان ښه خدمت وکړي یا شرایطو سره په درناوي چلند وکړي.
- ښه روښانه شوي او د تودوخې کنټرول کاري ساحې چمتو کړئ. دا خورا سخت دی چې د غوره شرایطو لاندې د ستړي او مایوس شوي سیاستوالو سره معامله وکړئ ، مګر که د مثال په توګه ، د کاشیر غرفه ګرمه او کنډک وي ، نو بیا غصه د پیښیدو ډیر احتمال لري.
- د کارمندانو په اړه حوصله مند اوسئ ، مګر ټینګ چې غصه د منلو وړ نه وي. خپلو کارمندانو یا ځان ته اجازه مه ورکوئ چې د دې فکر کولو سنډروم کې راشي چې ټول لیدونکي احمق دي یا "دښمن" دي. په سیاحت او سفر سوداګرۍ کې ډیری وختونه ډیری خلک هیر کوي چې پیرودونکي دليل دی چې موږ دنده لرو. دوی دا هم هیرولی شي چې د وبا په وخت کې هرڅوک په خطر کې دي او د ناروغ کیدو ویره لري. انسانان اړتیا لري چې مثبتې لارې ته د دوی مایوسۍ چینل کولو لپاره لارې چارې ومومي. د ګرځندوی متخصصین باید تل ټینګار وکړي کله چې ستونزه بیان شي نو حل ته هم باید وړاندې شي.
violence د تاوتریخوالي مسلو ته د قهرجنو پرمختګونو په لټه کې اوسئ. ګمارونکي او مدیران باید د کارمندانو جرمي او احساساتي تاریخ سابقه معاینه کړي ، او د معتبر حوالې ځانګړې پوښتنې ترې وکړي. ځینې ، مګر د ټولو څخه لرې ، د تاوتریخوالي خبرتیا خبرتیا نښې ممکن دي:
- د نژادي ، توکمي یا مذهبي ډلو ټپونو کارول
- د شخصي قهر مدیریت مهارتونه
- د پارونایډ یا ټولنیز ضد چلند څرګندونه
- ډیر او ډیر اخلاقي صداقت د نورو په وړاندې د توهین په توګه څرګند شوی
- هغه خلک چې "زه ښه یم او تاسو نه یاست" کټګورۍ کې راځي.
په ګډه کار کول او یو بل سره په وقار سره چلند کول د 2020 ناروغۍ کولی شي د ګرځندوی صنعت د بیا ژوندي کیدو لپاره تخم شي. راځئ چې دا یوځل جوړ کړو چې ماتم ونه کړي ، مګر د سبا د بریا لپاره تخم کښت کولو وخت.
سرچینه: د سیاحت ټیډپډونه د اګست 2019
له دې مقالې څخه څه باید واخیستل شي:
- Due to an ever-increasing tourism bureaucracy and often poor levels of customer service, some visitors become so angry and fr To add to this problem, Covid-19 has created a world of shelter-in-place where people barely get out, of pent-up energy and frustration, fear, and what appears to be a consistent flow of new government travel regulations.
- TER is more than an issue of poor customer service, it is a combination of fear, frustration, and a public that is angry not at anyone in particular but rather at the world.
- Now in a time of the pandemic, with the public never sure about what is and will be open or closed, we face the newest form of rage.
