دوه ورځی د هسپتال هایټال ماسټر کلاس په ځانګړي ډول د پوټراکاسا ریسارټ کې د هو هین د لوړ پوړو مدیرانو او نظارت کونکو لپاره ډیزاین شوی و د ډاکټر سکاټ سمیټ لخوا د تایید د تایپال د میلمه پالنې او ګرځندوی مدیریت څخه. ډاکټر سکاټ د میلمه پالنې دا روحیه پروژه رامینځته کړه او اسانه یې کړه ، د اسرار میلمه په توګه ریسارټ ته د ناڅاپي لیدنې سره پیل شو. د دودیز او غیر روایتی کلیدي فعالیت شاخصونو (KPI) کارولو سره چې په ځانګړي توګه د پنځه ستوري هوټلونو پورې اړه لري ، د خدمت پلټنې چمتو شوې او راټول شوي معلومات د سیمینار په جریان کې وړاندې شوي.
ډاکټر سکاټ تشریح کوي ، "د میلمه پالنې ماسټر کلاس روحیه مختلف وه ،" د MD او GM درلودل پدې ورکشاپ کې په بشپړ ډول برخه اخیستل خورا په زړه پوري و او د ټیم متحرک یې رامینځته کړ چې ژمنه یې کړې وه چې دې لوړې کچې بلې کچې ته خدمت وکړي. تاسو د دې ډول خدماتو تشریح کولو لپاره کوم ټکي کاروئ؟ له 'نامعلوم' بهر څه شی دی؟ د عامه خدمتونو ورکشاپ دې موضوع ته رسیدګی وکړه او د مشرتابه اهدافو په برابرولو پیل وکړ. " ریچارډ مهر ، عمومي مدیر ورکشاپ د پوتراسکا ریسارټ کې د غوره خدمت د وياړ دود په اړه د الهام بخښونکي لیک سره پیل کړ ، چې کارمندانو ته یې یادونه وکړه ، "دا ټول د توضیحاتو په اړه دي؛ کوچني شیان نړۍ بدلوي. "
د دوه ورځو لپاره د ورکشاپونو لړۍ پوښلې موضوعات لکه د میلمنو توقعاتو پیژندل او ډیرول او د نوي KPI رامینځته کول. د مشرتابه خبرو اترو او فعالیت د مدیریت او مشرتابه مهارتونو تر مینځ توپیرونه وپلټل. وخت د ریسورټ د ماموریت ، لید او ارزښتونو بیا معرفي کولو ته وقف شوی و او د مالک ، عمومي مدیر او نظارت کونکي بشپړ ګډون سره ، یو لنډیز (PUTAHRACSA) رامینځته شوی ترڅو د دوی تنظیمي ارزښتونو بیان کړي. د میلمه تجربې په اوږدو کې د احساس نقطو نقشه کول د مثبت حافظې رامینځته کولو شیانو رامینځته کولو فرصتونو پیژندلو کې مرسته وکړه.
ورکشاپ د ډاکټر سکاټ مایکل سمت لخوا په لاره اچول شوی و د ګمارنې او ګرځندوی مدیریت څانګه. ریچارډ مهر ، GM ، د SKAL نړیوال هو هین او چا ام فصل ولسمشر هم دی؛ سکال نړیوال د نړۍ په کچه د سیاحت مشرانو مسلکي سازمان دی چې په 15,000 کلبونو کې 358،83 غړي لري د XNUMX هیوادونو په اوږدو کې د نړۍ سیاحت او ملګرتیا ته وده ورکوي. د پوتراسکا ریسارټ د هوان هین ، تایلینډ کې د ټولټال 67 خونو او ولاونو سره د سمندري ساحل پټۍ کې حیرانتیا خدمت یوځای کوي.
له دې مقالې څخه څه باید واخیستل شي:
- Scott explains, “Having the MD and GM participate fully in this workshop was fantastic and created a team dynamic that was committed to taking service at this prestigious resort to the next level.
- Time was dedicated to redefining the resort's mission, vision and values and, with the full participation of the owner, general manager and supervisors, an acronym (PUTAHRACSA) was created to describe their organizational values.
- Dr Scott created and facilitated this Spirit of Hospitality project, beginning with a surprise visit to the resort as a mystery guest.
