ایا تاسو فکر کوئ چې د هوایی ډګر وفادارۍ برنامې دومره مؤثره ندي لکه څنګه چې دوی د بار بار مسافرینو د اصلي لیدونکو په مینځ کې د وفادارۍ چلولو کې کیدی شي ، ډیلویټ د دوشنبې په ورځ په خپل راپور کې وویل "د بادونو پورته پورته کول: د نوي شوي هوایی ډګر مصرف کونکي وفادارۍ لپاره کورس چار کول".
د ډیلویټ سفر، میلمه پالنه، او تفریح پریکٹس خوښ دی چې زموږ نوی راپور اعلانوي، د بادونو پورته پورته کول: د نوي شوي هوایی ډګر مصرف کونکي وفادارۍ لپاره کورس چارټ کول. پدې راپور کې ، موږ د هوایی ډګر سکتور کې د وفادارۍ حالت لټوو.
زموږ موندنې ښیي چې د وفادارۍ د ښه کولو لپاره یو بې توپیره یوه اندازه - ټولې طریقې به په ندرت سره په بشپړ ډول بریالۍ وي ځکه چې هیڅ دوه سفري ملګري - او هیڅ دوه انفرادي مسافرین - د هوایی سفر تجربه ، د هوایی چلند وفادارۍ برنامو کې د دوی لپاره مسله کې ورته ندي. ، او هغه طریقه چې دوی غوره کوي چې ښکیل شي او ښکیل شي. بیا هم، د اندیښنې د دې لید سره سره - یا شاید د دې له امله - هوایی شرکتونه یو ځانګړی فرصت لري چې د ریښتیني وفادار مصرف کونکي اساس رامینځته کولو په هڅه کې خپل برانډونه توپیر کړي.
د نوي شوي هوایی ډګر مصرف کونکي وفادارۍ لپاره د کورس ترتیب کول
په ځانګړې توګه څیړنې یو شمیر موندنې رابرسیره کړې چې باید هوایی شرکتونو ته وقفه ورکړي:
د هوایی ډګر وفادارۍ پروګرامونه په ښکیلتیا کې پاتې راغلي
د وفادارۍ برنامې غړي له وفادارۍ څخه لرې دي او د هوایی ډګر وفادارۍ برنامې د دوی اهدافو په ترلاسه کولو کې کم دي - په ځانګړي توګه د لوړې کچې سوداګرۍ او لوړې فریکونسۍ مسافرینو ترمنځ.
د سوداګریزو مسافرینو 44 سلنه او د پام وړ 72 سلنه لوړ فریکونسۍ سوداګریز مسافرین په دوه یا ډیرو هوایی ډګرونو کې د وفادارۍ برنامو کې برخه اخلي
د عمومي ځواب ورکوونکو دوه پر دریمه برخه لږترلږه د سیالي وفادارۍ برنامې ته د بدلولو لپاره خلاص وو حتی د لوړې درجې کچې ترلاسه کولو وروسته
د وفادارۍ پروګرامونه د نورو په پرتله د ځینو مسافرینو لپاره خورا مهم دي
په ټولیز ډول ځواب ویونکو د وفادارۍ پروګرامونه یوازې د 19 ترټولو مهم هوایی تجربه ځانګړتیا په توګه درجه بندي کړې (له 26 ځانګړتیاو څخه). په هرصورت، د لوړې فریکونسۍ سوداګرۍ مسافرینو د وفادارۍ پروګرامونه دویم درجه بندي کړې، حتی د خوندیتوب څخه لوړ.
مسافر په مختلفو لارو پلان او بک کوي
زموږ څیړنه د مسافرینو په بکینګ / پلان کولو چلندونو او د ښکیلتیا غوره توبونو کې د پام وړ توپیرونه څرګندوي. دا توپیرونه د وفادارۍ او پیرودونکي ښکیلتیا رامینځته کولو لپاره د توپیر لرونکي ، هدف شوي چلندونو اړتیا په ګوته کوي.
هوايي شرکتونه اتلانو ته اړتیا لري
په ساده ډول ووایاست، د الوتنې مسافر د دې وړتیا لري چې د هوایی ډګر ترټولو اغیزمن بازار موندنې وسیله په توګه خدمت وکړي. بیا هم، زموږ څیړنې ښیي چې د سروې ځواب ورکوونکو یوازې 38 سلنه مثبت ځواب ورکړ کله چې پوښتنه وشوه چې ایا دوی به د برانډ سفیر په توګه خدمت وکړي.
افتتاحي سروې چې د هوایی ډګر صنعت کې د مصرف کونکي سفر چلند او د وفادارۍ برنامې رضایت ته بصیرت وړاندې کوي.
"هوایی شرکتونه باید په کلکه غور وکړي چې دوی څنګه د دوی د وفادارۍ برنامې غړو سره ښکیل دي که چیرې دوی غواړي د ریښتیني برانډ وفادارۍ وده وکړي ،" جوناتن وال وویل ، د ډیلویټ مینځني ختیځ کې د میلمه پالنې او املاکو سلاکار معاون رییس. "د سیالۍ د زیاتوالي او د مصرف کونکي عملیت لوړولو سره، هوایی شرکتونه اړتیا لري چې د پیرودونکي تجربې شخصي کولو باندې تمرکز وکړي په داسې طریقه چې انفرادي مسافرین ځانګړي احساس کړي."
"لاندې کرښه: هوایی شرکتونه باید د دوی د وفادارۍ برنامې انعامونه په شخصي توګه معنی ولري ،" وال مشوره ورکړه. "د بیلګې په توګه، زموږ څیړنې ښودلې چې یوازې 38 سلنه ځواب ویونکو مثبت غبرګون درلود کله چې وپوښتل شول چې ایا دوی به د هوایی شرکت برانډ سفیر په توګه کار وکړي. هوایی شرکتونه باید په پام کې ونیسي چې د الوتنې مسافر د دې وړتیا لري چې د هوایی ډګر ترټولو اغیزمن بازار موندنې وسیله په توګه خدمت وکړي. دوی باید د انفرادي مسافرینو لپاره د دودیزو تجربو چمتو کولو په اړه فکر وکړي، او د غیر متوقع او وخت په وخت، د لاسرسي وړ انعامونو سره وفاداري وهڅوي، ترڅو دوی سره مرسته وکړي چې نه یوازې د پیرودونکو تجربه له سره تعریف او بدل کړي، بلکه په پای کې د خپلو پیرودونکو سره تلپاتې اړیکې رامینځته کړي، "وال اشاره وکړه. بهر
په پام کې نیولو سره چې هوایی شرکتونه په ځانګړي ډول د برانډ وفادارۍ چلولو لپاره د انعام برنامې کاروي ، د پام وړ 50 سلنه ټول ځواب ویونکي په دوه یا ډیرو هوایی ډګرونو وفاداري برنامو کې شامل شوي ، د عمومي ځواب ویونکو دریمه برخه په دوه یا ډیرو برنامو کې برخه اخلي. د سوداګریزو مسافرینو ترمنځ په ډیری پروګرامونو کې ګډون نږدې 44 سلنې ته لوړ شوی.
سربیره پردې، سروې ښودلې چې دوه پر دریمه برخه ځواب ورکوونکي د سیالي وفادارۍ پروګرام ته د بدلولو مفکورې ته د منلو وړ دي - حتی د خپل اوسني پروګرام سره د لوړ رتبه کچې ترلاسه کولو وروسته.
شاید د هوایی شرکتونو لپاره حتی ډیر اندیښمن وي، سروې ښیي چې د وفادارۍ برنامو اهمیت په حیرانتیا سره ټیټ ښکاري. مسافرین په ټولیز ډول - او په ځانګړي ډول سوداګریز مسافرین - د وفادارۍ برنامې یوازې د 19 او 18 ترټولو مهم ځانګړتیا په توګه درجه بندي کوي کله چې د هوایی ډګر غوره کول (د 26 ځانګړتیاو څخه) په ترتیب سره.
په هرصورت، د ټول ځواب ویونکو ترمنځ د دوی ټیټ نومول شوي درجه بندي سره سره، د وفادارۍ پروګرامونه د لوړې فریکونسۍ سوداګریزو مسافرینو لپاره ارزښتناکه پاتې دي، د دویم مهم ځانګړتیا په توګه درجه بندي کول - حتی د خوندیتوب څخه هم لوړ. د ورته په څیر، د وفادارۍ پروګرامونه لاهم د پیرودونکو وفادارۍ چلولو لپاره د هوایی شرکتونو لپاره د اعتبار وړ لاره پاتې ده، په ځانګړې توګه که چیرې دا هوایی شرکتونه کولی شي خپل پروګرامونه د نورو څخه توپیر وکړي.
د سروې له مخې، ځانګړتیاوې یو ډول مسافر د وفادارۍ په پروګرام کې مهم ګڼي، بل ممکن لږ مهم وي. د مثال په توګه، د لوړې فریکونسۍ سوداګرۍ مسافرینو 76 سلنه د پوائنټونو ګټلو او بیرته ترلاسه کولو لپاره ډیر فرصتونه د حیاتي په توګه ګوري ، د ټولو ځواب ویونکو یوازې 64 سلنه په مقابل کې. په ورته وخت کې، یوازې 40 سلنه ټول ځواب ویونکي پدې باور دي چې د هوایی ډګر لانجونو ته لاسرسی مهم دی پداسې حال کې چې 68 سلنه لوړ فریکونسۍ سوداګریز مسافرین ورته لاسرسي ته ارزښت ورکوي.
برسیره پردې، سروې د دې په اړه مهم توپیرونه په ګوته کړل چې څنګه مسافرین د سفر پلان او کتاب کوي. په سلو کې 83 ځواب ویونکي د سفر لپاره د نرخ پرتله کولو سایټونو ته مراجعه کوي او 72 سلنه د سفر پلان کولو په وخت کې د کورنۍ غړو سره مشوره کوي. په پرتله، د ځواب ورکوونکو د ټولنیزو رسنیو کارول خورا لږ مشهور وو - یوازې 13 سلنه د څیړنې یا پالن لپاره د ټولنیزو رسنیو شبکې کاروي او یوازې 27 سلنه یې د هوایی ډګر غوښتنلیک کاروي. پایلې ورته دي کله چې دا راځي چې څنګه هوایی شرکتونه د مسافرینو سره ښکیل دي د ټولو ځواب ویونکو 80 سلنه بریښنالیک غوره کوي پداسې حال کې چې یوازې 26 سلنه د ټولنیزو رسنیو له لارې ښکیلتیا خوښوي.
