له بده مرغه، د پیرودونکي تجربې او پیرودونکي خدماتو ترمنځ توپیر په اړه ډیر ګډوډ شتون لري. په دې مقاله کې به موږ وګورو د پیرودونکي تجربه په مقابل کې د پیرودونکي خدمت او ولې تاسو اړتیا لرئ توپیر سم ترلاسه کړئ.
د پیرودونکي تجربه څه ده؟
د پیرودونکي تجربه هغه ټول سفر دی چې پیرودونکي یې اخلي. دا سفر پیل کیږي کله چې دوی لومړی ستاسو د برانډ څخه خبر شي او تر هغه وخته دوام کوي چې دوی نور ستاسو شرکت سره معامله ونه کړي.
له همدې امله، د پیرودونکي تجربه د لارې په اوږدو کې ډیری ټچ پوائنټونه شامل دي. دا ممکن د هغه اعلان سره پیل شي چې پیرودونکي یې ګوري یا هغه لټون چې دوی د محصول لپاره کوي. دوی ممکن ستاسو په ویب پا onه کې څیړنې ته دوام ورکړي یا ستاسو ځای ته سفر وکړي. دا د امر کولو پروسې په اوږدو کې دوام لري تر هغه چې دوی ستاسو د شرکت سره معامله ودروي.
کله چې ستاسو د پیرودونکي تجربې باندې کار کوئ، تاسو مثبت احساسات رامینځته کوئ او د پیرودونکو اوږدې مودې اړیکې رامینځته کوئ. تاسو یوازې د یو ځانګړي تعامل پرځای ټولیز عکس ته ګورئ.
د پیرودونکي خدمت څه شی دی؟
د پیرودونکي خدمت هغه مرستې او ملاتړ ته اشاره کوي چې تاسو خپل پیرودونکي چمتو کوئ کله چې دوی تاسو سره اړیکه ونیسي. دوی کولی شي تاسو څخه پوښتنې وکړي، اندیښنې راپورته کړي، یا د محصول یا پروسې په ځینو اړخونو کې مرستې ته اړتیا ولري.
دا معمولا ستاسو د پیرودونکي او شرکت استازو ترمنځ مستقیم تعامل لري. دا د تلیفون له لارې، د بریښنالیک له لارې، د ژوندی خبرو اترو له لارې، یا په پلورنځي کې کیدی شي.
د پیرودونکي خدمت د عمومي عکس پرځای په سمدستي مسله تمرکز کوي. دا اړینه ده چې دا تعاملات سم ترلاسه کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې پیرودونکي په ټولیز ډول ښه تجربه کوي.
ولې تاسو اړتیا لرئ په توپیر پوه شئ؟
ډیری شرکتونه نن ورځ په عکس العمل ماډل کار کوي. دوی خپلې پروسې ډیزاین کوي او د پیرودونکو لپاره انتظار باسي چې دوی ته د پوښتنو سره راشي. ډیری شرکتونه د غوره ممکنه ملاتړ وړاندیز کولو باندې تمرکز کوي کله چې یو څه غلط شي. دوی ډیر وخت د کارمندانو روزنه هم تیروي چې د پیرودونکو سره مخ کیږي.
په تیوري کې، دا یو ښه نظر دی. دا پدې مانا ده چې ستاسو پیرودونکي چې مسلې تجربه کوي غوره ممکن حل ترلاسه کړي. دا پدې کې کار کوي چې دا د ستونزو حل کول اسانه کوي. پیرودونکي عموما د غلطیو بښنه کوي تر هغه چې شرکت د دوی د حل لپاره سم ګامونه پورته کړي.
مګر څه که تاسو کولی شئ د دې غلطیو مخه ونیسئ په لومړي ځای کې؟ ستاسو د دودیز تجربې ټیک کول ډاډ ورکوي چې پیرودونکي هغه ملاتړ ترلاسه کوي چې دوی له پیل څخه ورته اړتیا لري.
تاسو ممکن د مثال په توګه، دوی ته د ښو څیړنو د پوهاوي اساس وړاندې کړئ چې د ښوونې سره بشپړ شوی. تاسو کولی شئ د دې پاڼو لینکونه شامل کړئ کله چې تاسو محصول لیږئ. حتی غوره، تاسو کولی شئ ستاسو د ملاتړ ټیم د پیرودونکي سره اړیکه ونیسئ وروسته له دې چې دوی محصول ترلاسه کړي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې دوی پوهیږي چې هرڅه څنګه کار کوي.
پداسې حال کې چې دا مهمه ده چې ډاډ ترلاسه کړئ چې هر تعامل ښه دی، خپل تمرکز د پیرودونکي عمومي تجربې ته بدلولی شي:
- د پیرودونکو وفادارۍ او ساتلو ته وده ورکړئ
- تاسو ته رقابتي ګټه درکوي
- د خپل برانډ شهرت رامینځته کړئ
- د عوایدو د ودې لامل شي
- سوځیدنه کمه کړئ
- لګښتونه کم کړئ
- د پیرودونکو بصیرت ښه شوی
پایله
دا مهمه ده چې د مسلکي پیرودونکو مالتړ اختیارونه وړاندې کړئ. په هرصورت، دا هم مهمه ده چې په یاد ولرئ چې دا یوازې یو متقابل ټکی دی. که تاسو غواړئ په پیرودونکو باندې وګټئ او کمښت کم کړئ، نو تاسو اړتیا لرئ چې د پیرودونکي عمومي تجربه ښه کړئ.
له دې مقالې څخه څه باید واخیستل شي:
- دا ممکن د هغه اعلان سره پیل شي چې پیرودونکي یې ګوري یا هغه لټون چې دوی د محصول لپاره کوي.
- که تاسو غواړئ په پیرودونکو باندې وګټئ او کمښت کم کړئ، تاسو اړتیا لرئ چې د پیرودونکي عمومي تجربه ښه کړئ.
- دا اړینه ده چې دا تعاملات سم ترلاسه کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې پیرودونکي په ټولیز ډول ښه تجربه کوي.
