د سفر شرکت به د ټیکنالوژۍ کارولو څرنګوالی وڅیړي ترڅو آنلاین پیرودونکو سره په اغیزمنه توګه ښکیل شي، څیړنې څرګندوي چې نن ورځ (دوشنبه 1 نومبر) د WTM لندن او سفر فارورډ لخوا خپره شوې.
د سفر صنعت شاوخوا 700 لوړ پوړو چارواکو څخه وپوښتل شول چې څنګه د دوی د ټیکنالوژۍ ستراتیژي د کوویډ له امله بدله شوې. د نمونې له لسو څخه شپږ (60٪) وویل چې دوی د شخص په پرتله آنلاین نورو پیرودونکو ته خدمت کولو لارو په لټه کې دي.
نږدې نیمایي (48٪) به د ټیکنالوژۍ کارولو کې د دوی علاقه زیاته کړي ترڅو د مسافرینو لپاره عمومي تجربه ښه کړي ، پشمول د آفلاین تعاملاتو او ډیجیټل خبرو اترو په شمول.
یو څه کوچنی سلنه (41٪) به د ټیکنالوژۍ لپاره د لګښتونو کمولو لپاره لارې لټوي.
موخې یو له بل سره تړلي دي. د مسافرینو لپاره د ځان خدمت کولو اختیارونو زیاتول، یا د تلیفون مرکز سره اړیکه نیولو پرته آنلاین خدمت کول، د پیرودونکي غوره تجربه ده. مګر دا ټیکنالوژي د تماس مرکز ته ترافیک هم کموي ، پدې معنی چې کارمندان کولی شي د پوښتنو په اداره کولو تمرکز وکړي کوم چې اتومات نشي کیدی. لګښتونه نه یوازې کم شوي بلکې مطلوب هم دي.
اتومات یوه ساحه ده چیرې چې هوایی شرکتونه په ځانګړي توګه د مک کینسي په وینا پانګوونې ته اړتیا لري. دې یادونه وکړه چې بار وړونکي باید د مصرف کونکي سره مخ شوي اتوماتیک ته وګوري ، لکه په هوایی ډګرونو کې د ځان خدمت کیوسکونه او همدارنګه د دندو د شاته دفتر اتومات کول لکه د عاید محاسبه او رسید.
په بل ځای کې، د WTM صنعت راپور دا هم تایید کړه چې کوویډ د نږدې هر سفر شرکت لپاره د ټیکنالوژۍ ستراتیژي منظره بدله کړې. په لسو کې له یو څخه لږ شرکتونه (9٪) وویل چې په راتلونکي کې به د دوی تخنیکي ستراتیژي هماغه ډول وي لکه څنګه چې د خپریدو دمخه وه ، 3٪ په حقیقت کې وویل چې دوی د وبا څخه راوتلي او پریکړه یې کړې چې په ټیکنالوژۍ لږ ټینګار وکړي. .
سایمن پریس، د نندارتون رییس، د WTM لندن او سفر فارورډ، وویل: "د ټیکنالوژۍ رول اکثرا د پیرودونکو د آنلاین او آفلاین تجربو په ښه کولو کې د لګښتونو کمولو کې مرسته کوي، او زموږ راپور ښیي چې دا چلوونکي به د سفر د بیرته راستنېدو په صورت کې نور هم پراخه وي. .
"مګر شاید ترټولو لوی ګام دا دی چې زموږ شاوخوا 90٪ نمونې وویل چې د 2022 لپاره د دوی تخنیکي ستراتیژي د خپریدو په پایله کې بدله شوې ، کوم چې د هرچا لپاره خورا ښه خبر دی چې د WTM لندن او سفر فارورډ کې د ګډون کولو ، نندارتونونو یا حتی لیدنه کوي. د صنعت نوښتګر په لاس کې دي ترڅو خپل بصیرت او تخصص شریک کړي.
له دې مقالې څخه څه باید واخیستل شي:
- “But perhaps the biggest takeaway is that around 90% of our sample said their tech strategy for 2022 has changed as a result of the outbreak, which is excellent news for anyone attending, exhibiting or even visiting WTM London and Travel Forward this year, where industry innovators are on hand to share their insights and expertise.
- Less than one-in-ten companies (9%) said their tech strategy in the future would be the same as it was before the outbreak, with 3% actually saying they have come out of the pandemic and decided to put less emphasis on technology.
- Increasing the options for travelers to self-serve, or be served online without having to contact the call center, is a better customer experience.
