Covid د 19 زموږ ترټولو بدترین خوب یا زموږ ترټولو روښانه ستوری بدل شوی ، دا ټول د اقتصاد هغه برخې پورې اړه لري چې تاسو کور ګورئ. که ستاسو عاید جریان په بریا باندې تکیه وکړي هوټل ، سفر او ګرځندوي صنعتونه، تاسو ممکن جدي خفه اوسئ.
د 2020 جنوري په پیل کې ، دې ویروس د اقتصاد برخې بدل کړې چې تر 2022 یا 2023 پورې بشپړ بشپړ نشي. مالکینو ، چلونکو ، مدیرانو او کارمندانو په پراخه کچه سفر لغوه کول ، د ملي او نړیوالو الوتنو ځنډول ، ځنډول یا لوی او کوچني لغوه کول لیدلي دي. پیښې- پرته له دې چې ودریږي ځواک. خلک ښارونو څخه تښتیدلي او دې ځایونو ته د سفر کولو څخه ډډه کوي پداسې حال کې چې روغتیايي ستونزه د ښاري کثافت پورې تړاو نلري بلکه جوړښتي نابرابرۍ او د ښاري کیفیت سره تړاو لري.
د COVID-19 دمخه
د صنعت ټولې برخې د of 2019 XNUMX of تر پایه پورې د ودې او مالي بریا تجربه کړې وې ، یوازې د ناڅرګند اصل د پراخه خپریدونکي ویروس سره وجنګیدل چې ژر د هوا له لارې خپریږي. د ګرځندوی صنعتونه د ناورین شرایطو سره د مقابلې لپاره چمتو نه دي ، حتی په لوړ خطر لرونکي سیمو کې. څیړنې ښیې چې د لوی کچې روغتیا او د اقلیم اړوند ناورینونو وروسته ، سیلانیان دې ځایونو ته د سفر کولو لپاره زړه نازړه دي او د خورا ډیر پام وړ حالت کې اضافه کول ، حکومتونه دې سیمو ته تلونکي مسافرینو باندې خنډونه اچوي.
اقتصادي وړاندوینې وړاندیز کوي چې څو اړخیزه ګرځندویي صنعت به په لنډ یا نږدې موده کې وده ونکړي ځکه چې غوښتنې عاید ته پام شوی دی ، او د عایداتو کمیدل د ورته یا سیاحت محصولاتو / خدماتو مصرف کې ژور کمښت لامل کیږي. سربیره پردې ، احتمال شتون لري چې د نړیوال سفر څخه ځایي ځایونو ته د منزل غوښتنې تقاضا بدله شي.
وړاندیز شوی
د هوټل صنعت په ځانګړي توګه د کړکیچونو سره زیان منونکی دی ځکه چې فعالیت د سیاستوالو غوښتنې پراساس دی. د هوایی ډګرونو بندیدو ، د هوایی ډګر الوتنو لغوه کول ، او قرنطینونو سره ، د هوټل خونو لپاره لږ یا هیڅ غوښتنه شتون نلري چې پایله یې د کسب او عاید کمیدل ، د دندې کمیدل او د نه کارول شوي ، غیر ساتل شوي ملکیتونو خرابیدل دي.
دا بدلیدونکي شرایط د بک کولو / منسوخ کولو پالیسیو کې د بیاکتنې لامل شوي ، چې له خورا محدودیت څخه انعطاف منونکي ته وده ورکوي. سربیره پردې ، د بازار موندنې کړکۍ د بازار په ډیری برخو کې لنډ او لنډه شوې ، چې دواړه فرصتونه او سوداګریز مسافرین د نرخونو ، فیسونو او منسوخی پالیسیو کې لچک په لټه کې دي.
حکومتونه: مثبت ځواک؟
د دولتونو او خصوصي سکتور مشرانو لخوا ترسره شوي عملونه کولی شي صنعت سره مرسته وکړي او یا یې خنډ شي؛ بدبختانه ، نه ټاکل شوي چارواکي یا اداره کونکي د صنعت اهمیت ته ننوځي نو د دوی عملونه او فعالیتونه احتمال لري د مرستې او ملاتړ کونکي پرځای فشار لاندې وي. دا مهمه ده چې د بحرانونو وروسته ، د دولت ټولې کچې د ګرځندوی وده او بازارموندنې باندې تمرکز کوي ، مګر تر ټولو مهم دا چې په مالي او پولي سیاست باندې تمرکز کوي ، د ګرځندوی سازمانونو ته وړتیا ورکوي چې مایع زیاته کړي او عملیات دوام ورکړي.
څه کوی؟
هر هوټل به په خپل ځانګړي ډول د COVID-19 منفي پایلې تجربه کړي. څنګه د مالک / مدیریت ټیم ننګونو ته ځواب ووایی پدې پورې اړه لري چې هوټل څنګه اغیزه کوي. اغیزه به د اندازې ، کټګورۍ ، فرنچائز یا کورنۍ سیالۍ له پرنزم څخه وکتل شي.
د هوټل لرونکي چې د مارکېټ ملکیتونو باندې تمرکز کوي د نښې سره به ننګونې په مؤثره او واقعی توګه اداره کړي ځکه چې مسلکي مدیران به د بیا رغونې هڅې کې کلیدي رول لوبوي ، رهبري به په غاړه واخلي. دا اجرایوي ، د ستراتیژۍ ، نوي طرزالعملونو ، او د کارمندانو لپاره لارښودونو او خبرو اترو لپاره مسؤل دي ، په داسې موقعیت کې دي چې وظایفو ته تخلیقي چلند هڅوي او نوښت هڅوي. په یو څو مواردو کې ، کړکیچ ممکن واقعیا د هوټل لپاره یو مهم ټکی څرګند کړي ، نوي بازارونه او / یا نور ځانګړي سیالي ګټې ومومي.
دنده اسانه نده
د هوټل مسؤلین اړ دي چې د پام وړ داخلي او بهرني شریکانو سره اړیکه ونیسي او همکاري وکړي ، ټول لګښتونه له سره تنظیم یا کم کړي ، پشمول د پلورونکو او اکمال کونکو سره تړونونه فسخه کول یا د سفری اجنټانو او ګرځندوی چلونکو ته ځانګړې پاملرنه. دوی به د نوي عاید جریانونو رامینځته کولو او د نوي بازار برخو پیژندلو ته هم دنده وسپارل شي. لوړ پوړي چارواکي باید:
- ټولې څانګې او مهالویش له سره اړوند د نوي دندو پراساس تنظیم کړئ ،
- د نوي واقعیت ننګونې سره د مقابلې لپاره د کارمندانو ملاتړ کول ،
- د نوي او ډیر انعطاف منونکي پالیسۍ ډیزاین او پلي کړئ ، پداسې حال کې چې په دې نوي نورمال کې د عملیاتو لپاره کړنلارې ، معیارونه او اسانتیاوې برابرول ، او
- د کړکیچ وروسته پایلې سره د معاملې لپاره عملیاتي او مالي معلوماتو راټولولو ، تحلیل او وړاندوینې له سره غور کول.
امکان لري چې کارمندان به نوي طرزالعملونو ، د روغتیا او خوندیتوب پوهاوي په اړه ښوونې برنامو ، او د حفظ الصحې نوي تجهیزاتو او پروسیژرونو ته اړتیا ولري چې د COVID-19 وروسته به کارول کیږي.
د نوي هدف بازارونه
په ځینو هیوادونو کې ویروس د نوي ناستې موقتي مارکیټونه رامینځته کړي - د بل چا سره ناستې استوګنې لپاره او حتی د ایربینب ملکیتونه د عکس خونو ته رسیدلي چې د اوسیدونکو ځان جلا کولو لپاره شتون لري څوک چې بیرته خپلو هیوادونو ته ستانه شوي یا له خپلې کورنۍ څخه جلا کیدو ته اړتیا لري ځکه. د ناروغۍ.
په نورو بازارونو کې ، د هوټل چلونکي او د هوټل ټیکنالوژۍ چمتو کونکي د ای کامرس پلیټ فارم رامینځته کوي یا ملکیتونه په مستقیم ډول سره وصل کوي ، د روغتیا پاملرنې خدمات وړاندې کوي (د بیلګې په توګه ، د طبي کارمندانو او روغتونونو لپاره بسترونه یا د مینځلو خدمتونه). پداسې حال کې چې خونه روغتیایی کارمندانو لپاره وړیا دي ، ډیری دولتونه هوټلونه د استوګنې لپاره ورکوي ، د مالکینو / مدیرانو سره مرسته کوي چې خپل ټاکلي لګښتونه پوره کړي.
په متحده ایالاتو کې ، هوټل هیلپس (کلاډ بیډز) او د امید لپاره میلمه پالنه (امریکایی هوټل او لاجینګ ایسوسی ایشن) د دې هڅو رهبري کوي. د انټرکانټینینټل هوټل ګروپ (انګلستان) ، اکور (فرانسه) او اپیلیو ، په جرمني کې د ټیکنالوژۍ چمتو کونکي (هوټل هیرو) د مرستې وړاندیز کوي. په پولینډ کې ، د جی کے پولش هولډینګ شرکت د میډیکس فاونډیشن لپاره د دوی هوټلونو له لارې ستاینه او خواړه چمتو کولو سره د طبي کارمندانو او روغتون کارمندانو ملاتړ کوي.
حقیقت چیک نه جادویی فکر کول
د صنعت مشران خورا پراخه او په خپله ویب پا onه کې د هوټل ای وی ای پوسټونو بنسټ ایښودونکي / میشل روسو دي چې وايي ، "... دا سخته ده چې نن ورځ اړین پریکړې په لاره اچولو لپاره په تاریخي معلوماتو یا تیرو وختونو تکیه وکړئ."
کریس هیګ ، د هوټل AVE اجراییوي رییس ، پدې پوهیږي چې ، "ډیری هوټل اوس هم ډیری کارمندان لري او ډیری یې د دایمي چوکیو څخه تیر شوي ،" په ګوته کوي چې د صنعت رغونه به ګړندۍ نه وي. هیګ وموندله چې ، "تړل شوي هوټلونه د" له لاسه ورکولو "په پام کې نیولو سره د بیا خلاصیدونکي لګښتونو / معیارونو ارزونې ته دوام ورکوي" پداسې حال کې چې "خلاص هوټلونه د محدود غوښتنې په ترالسه کولو تمرکز کوي چې اوس مهال شتون لري او د کنټرول وړ لګښتونه کموي ، پداسې حال کې چې د کارمند او میلمه خوندیتوب تضمین کوي. لومړیتوب ورکړل شوی. د هیګ په وینا ، "ډیری مالکین د دې طوفان هوا لپاره د غوښتنې بدیل سرچینې ارزونه کوي پداسې حال کې چې ځینې یې د اوسني چاپیریال څخه د اجرایی بی ځایه کیدو ترمیم او ترمیم هڅو ته ګټه رسوي."
تیر وخت په تدریج سره د تاریخ په کتابونو کې نیول کیږي او اوس د راتلونکي لپاره د پلان کولو وخت دی. هیګ وړاندیز کوي چې مدیران ، "د دوی ملکیتونو کې د بهر ځای او ځایونو کارولو لپاره تخلیقي لارې رامینځته کړي" او وړاندیز کوي چې هوټلونه ، "د ټولو نوي پاکولو او لمس کولو تجربو ته وده ورکولو تمرکز وکړئ ..."
هیګ خوشبینه دی او د صنعت استقامت ، خلاقیت او قوي کاري اخلاق ګوري - ټول اړین دي که چیرې صنعت بیا پیل شي. هغه ډاډه دی چې ، "ټیکنالوژي به د میلمنو تجربې ته دوام ورکړي ... او د دندې ځینې دندې به د روبوټونو لخوا ځای په ځای شي. په هرصورت ، موږ د هوټل په ځای کې نوي او تخلیقي دندې اضافه کول او بدلونونه لیدو ته دوام ورکوو ځکه چې میلمانه د پاتې کیدو لپاره نور تجرباتي ځایونه غواړي. "
میټ فییر هارټ ، د سکیدولو رییس او کوفونډر هم د ورو روغیدو وړاندوینه کوي ځکه چې "اوسني کړکیچ د مصرف کونکي شک او خنډ پیدا کړی ، په ځانګړي توګه د سفر او میلمه پالنې مفکورې شاوخوا. د هوټل مسؤلینو ته اوس د مصرف کونکي باور بیرته راوستل ، د عملیاتو بیارغونه او د ورک شوي عوایدو لاسته راوړل دي. " فیئر هارټ وړاندیز کوي چې ، "د دې لپاره چې میلمنو ته په خوندي او مؤثره توګه راستنیدنه وشي ، د هوټل مسؤلین اړتیا لري په قوي پروسیژرونو او بیکند ټیکنالوژۍ پانګوونه وکړي چې پیچلتیاوې راکموي ، د مخکښ کارمندانو دندې به منظم کړي او د پیرودونکي تجربه به ښه کړي."
فیئر هارټس دا هم وموندله چې ، "په دوامداره توګه د حکومتي مقرراتو او هوټل تګلارو په بدلېدو سره ، د لومړۍ لیکې کاري ځواک ډیری وختونه مغشوش یا ګډوډ کیږي ، د پایله کې د خوندیتوب کړنالرې (د ماسک اغوستلو کې پاتې راتلل یا د لوړ ټچ سطحونو متضاد پاکول). میلمانه باید ډاډ ترلاسه کړي چې د دوی خوندیتوب ته لومړیتوب ورکړل شوی او دا چې کارمندان د پروتوکولونو او مواصلاتو سره سمون لري. " فیئر هارټ یادونه کوي چې د هوټل خدماتو او پروسیژرونو کې نابرابري ممکن د خراب بیاکتنې یا غیر راستنیدونکي میلمستون په توګه پای ته ورسي.
فییر هارسټ د اړیکې بې خبره ټیکنالوژۍ کارول هڅوي چې د اعتماد او باور ترلاسه کولو لپاره لاره وي پداسې حال کې چې په ورته وخت کې د کارمندانو ساتنه کوي او وړاندیز یې کوي ، "د QR کوډونو له لارې چیک کول - د بې ځایه کیدنې کارتونه او د اړیکې نه ورکولو تادیې اختیارونه چمتو کړئ ،" چې "د لوړ ټچ سطحونو سره اړیکه کمه کړئ ..."
ټولنیز واټن خورا مهم دی چې په ټوله هوټل کې په پام کې ونیول شي او فییر هارټ مشوره ورکوي چې مدیریت د ټیکنالوژۍ لپاره وګوري چې د خونو او نورو احتمالي لوړ ګ crowdې ساحو ظرفیت نظارت او محدود کړي ، پشمول د بار ، ریسټورانټ ، جیم ، حوض او نور تفریح ځایونه.
احتمال لري د لګښت ساتنه د COVID-19 پوسټ لومړیتوب وي او فیئر هارټ د راتلونکو لیدنو یادداشت کولو او د لوړې غوښتنې نیټې لپاره د ریزرویشن تایید غوښتنه کولو کې مرسته کولو لپاره د "اتومات مخابراتي حلونو" کارولو مشوره کوي ، او د انتظار لیستونو وړاندیز کوي ترڅو مدیران وکولی شي کتاب کتاب خونه لغوه کړه
د فیئر هورسټ سازمان ، سکیدولو اوس مهال د لوړې ظرفیت لرونکي مهالویش ټیکنالوژۍ غوښتنې لټوي چې پخپله او هوښیارتیا د خلکو لوی شمیر تنظیم کوي او د هوټل صنعت ته ټیکنالوژي تطبیقوي. ټیکنالوژي د میلمنو د راتلو وختونو مهالویش لپاره کارول کیدی شي او په لفټونو کې د خلکو شمیر محدودوي. دا کولی شي د هوټل مدیرانو ته لیدونه وړاندې کړي لکه څنګه چې د اونۍ یا ورځې په جریان کې غوښتنه کوي ، د غوره پاکولو وختونو او کارمندانو اړتیاو په پام کې نیولو سره سمارټ پریکړې کولو ته اجازه ورکوي.
جې سټین ، د ډریم هوټلونو اجرایوي رییس ، د خپل ملکیت مدیرانو ته لارښوونه کړې چې "د امریکایی هوټل او لوجینګ ایسوسی ایشن خوندي خوندي لارښودونو بشپړ کړي ،" او د هغه هوټلونو لپاره د بازار موندنې کمپاین د خوب د روغتیا او خوندیتوب پیغام شریکولو هدف سره د حفظ الصحې او ټولنیز واټن باندې ټینګار کوي.
سټین ټیکنالوژي ته د هغه تسلسل موندلو برخې په توګه ګوري چې وايي ، "روباټونه ، AI او نور ټیکنالوژي به د میلمه پالنې صنعت کې لوی رول لوبوي ، مګر دا د وبښو څخه دمخه هم ریښتینی و ،" حواله "د اړیکې پرته چیک چیک کول ، آی پیډ پریورډر کولو لپاره ، او اطلاقات چې په چیک کې مرسته کوي. " سټین د COVID-19 وروسته د نوي هوټل ډیزاین تمه نلري؛ په هرصورت ، اسانتیاوې ممکن د "لاسي صنایع کونکو یا حتی حتی موادو چې د پاکولو او پاکولو لپاره اسانه دي" سره اضافه شي؛ په هرصورت ، هغه فکر نه کوي چې میلمانه به د دایمي ناستې سره د لیدو خونې لیدل پیل کړي چې شپږ فوټه یې جوړ کړی دی ، پداسې حال کې چې سټین وموندله چې د هوټل ډیزاین د "هوسا هوټل تجربې" وړاندې کولو لپاره مهم دی.
ایا موږ اوس هم یو؟
د کوویډ 19 وروسته دا خورا احتمال شتون نلري چې د پریکړې کولو لپاره د اقتصادي منطق ماډل بیرته راشي ځکه چې دا نور د هوټل ، سفر او ګرځندوي انتخابونو جوړولو کې ګټور ندي. د کله ، چیرې او ولې سفر کولو په اړه انتخاب ممکن په بشپړ ډول معقول نه وي ځکه چې مسافر به محدود معلومات ولري او د ټولو احتمالي بدیلونو څخه بې خبره وي.
په حکومتي او خصوصي سکتور مشرانو باندې باور له لاسه ورکول ، د ریښتیني او معتبر معلوماتو تحویل کول به ډیر وخت او انرژي مصرف کړي او د دې پرځای چې د حکومت عمل ترسره کړي ، د "انتظار او لید" پریکړې سره پای ته ورسیږي. د لارې احتمالي تفریح یا سوداګریز میلمستونونه تحفظات رامینځته کړي ، د ټریول ایجنټانو او هوټل کارمندانو سره انٹرفیس ، په بار یا هوټل کې د څښاک امر وکړي ، یا حوض کې تیر شي - ټولې کړنې او تعاملات به یو څه نوي شي. بدلونونه داوطلبي یا خپلواکي ندي ، دا د حکومتي ادارو ، روغتیا پاملرنې متخصصینو او صنعت مشرتابه لخوا ټاکل شوي دي.
د کړکیچونو په پیل کې ډیری سازمانونو د دوی د بازار موندنې هڅې بندې کړې او د دوی داخلي او بهرني مخابرات محدود کړل د نوي پیغامونو او میتودونو اړتیا رامینځته کول چې د نوي حقیقت په ګوته کولو لپاره ډیزاین شوي.
ورو ورو د مخابراتو چینلونه پرانستل کیږي ، مګر د ډیر احتیاط سره. د لارې په اوږدو کې هر ګام ، د پلټنې / ساتنې تجربې له لارې د تحقیق او ریزرو پروسې څخه بیا ارزول کیږي.
لکه څنګه چې مارشال میک لوهان وموندله ، "مینځګړیتوب پیغام دی." څه ویل کیږي ، دا څنګه بیان شوی ، او چینلونه غوره شوي - ټول ارزونې ته اړتیا لري او که چیرې هدف یې د هدف بازارونو سره اړیکې بیا تنظیم کول وي نو مهم به وي. ځینې هوټلونه د وفادار میلمنو سره به د دې مسافرینو سره د روغتیا او خوندیتوب تمرکز سره پیغامونه ومومي. د نورو هوټلونو لپاره ، دوی باید خپل ځان بیا ایجاد کړي ځکه چې بازارونه د عاید ، ګمارنې ، کورنۍ اندازې او د اوسیدو شرایطو له امله بدل شوي. هغه کورنۍ چې یوځای ملکیت / منزل ته ګوري ترڅو د یو بل سره ډیر وخت تیر کړي ممکن په حقیقت کې یوه رخصتي وغواړي چیرې چې فاصله د دوی د لومړیتوب لیست په سر کې وي. څه به راپورته شي یو نوی مسافر به وي او د دې میلمنو ډیموګرافیک او ارواګرافیک لا تر اوسه ندي مشخص شوي.
هر سیمه ایز ، ملي او نړیوال بازار / منزل به ځانګړي وي ، د مقرراتو ، قوانینو او مقرراتو پراساس چې د روغتیا پاملرنې متخصصینو په همکارۍ د حکومتونو لخوا ټاکل کیږي. د هوټل مدیران باید د دې غوښتنو پراساس خپله نوې ستراتیژي جوړه کړي. ناستې او هڅونې برنامې ، یوځل چې د هوټل عاید تولید لپاره خوږ ځای ممکن بیرته راشي - مګر ورو. د پلور ټیمونه باید د خپلو سرچینو بازارونه په کلکه بیاکتنه وکړي او نویو مصرف کونکو او / یا نوي محصولاتو او خدماتو ته د بدلون غوښتنو او اړتیاو پوره کولو لپاره لاره هواروي.
غوره ماډل جوړ کړئ
دا ممکن مناسب وخت وي چې زاړه تنظیمي چارټ وسوځئ او د مدیریت ټولې پروسې له سره فکر کړئ چې د پرسونل ، د تقاعد ، نوي مصرف کونکي پروفایلونو او نوښت ټیکنالوژۍ په ر inا کې د کارمندانو ساده کول دي چې د هوټل بدلونونه به اغیزمن کړي ، د منزل او هوټل ترویج معلوماتو څخه ، ساتنې ، پیرود ، خواړه ، ساتیري ، مسلکي او ټولنیز متقابل عمل ته.
موږ د خطر او نامعلوم وخت کې ژوند کوو ، خو لیوالتیا لرو چې داسې لارې چارې او لارې ومومو چې تفریح او سوداګرۍ سفر ته بیرته باور راوړو. د هوټل ، سفر او ګرځندوي صنعتونه وده کوي ، نوي سوداګرۍ ماډل ته لیږدوي. صنعت په بریالیتوب سره د زریزې په جریان کې تطبیق کړی ، او د فریډ راجرز (ښاغلي راجرز) ته حواله کول ، "کله چې تاسو فکر کوئ چې تاسو د یو څه په پای کې یاست ، تاسو د بل څه په پیل کې یاست."
© ډاکټر ایلینور ګیرلي. دا د چاپ حق مقاله ، د عکسونو په ګډون ، ممکن د لیکوال لخوا لیکلي اجازه پرته تکثیر نشي.
# رغونه
له دې مقالې څخه څه باید واخیستل شي:
- اقتصادي وړاندوینې وړاندیز کوي چې د څو اړخیزه ګرځندوی صنعت به په لنډ یا نږدې مودې کې وده ونه کړي ځکه چې تقاضا د عاید سره تړل کیږي ، او د عاید کمښت د سیاحت محصولاتو / خدماتو مصرف کې ورته یا ژور کمښت پایله کوي.
- د هوایی ډګرونو تړلو، د هوایی ډګرونو د الوتنو لغوه کول، او قرنطین، د هوټل خونو لپاره لږ یا هیڅ غوښتنه نه ده شوې چې په پایله کې د اشغال او عوایدو کمښت، د کار کمښت او د غیر استعمال شوي، غیر ساتل شوي ملکیتونو خرابیدل.
- هغه هوټل جوړونکي چې د یو برانډ سره د بازار په لوړ ملکیتونو تمرکز کوي احتمال لري ننګونې په مؤثره او ریښتیني ډول اداره کړي ځکه چې مسلکي مدیران ، د بیا رغونې په هڅو کې کلیدي رول لوبوي ، رهبري به په غاړه واخلي.
