د پیرودونکو ښه خدمت تل په فصل کې وي!

د COVID-19 وبا له امله د ګرځندوی صنعت لخوا تجربه شوي کمښت وروسته ، د انفلاسیون له امله د نږدې هرڅه ډیریدونکي لګښتونه ، د سفر ډیر لګښت ، او د اکمالاتو اړخ کمښت ، د پیرودونکي خدمت د هر وخت څخه ډیر مهم دی. د دې لپاره چې مسلې لا نورې ننګونې کړي، په ټوله نړۍ کې د لومړۍ لیکې وړ کارمندانو کمبود شتون لري، او د کارګرانو کمښت د پیرودونکو ښه خدمت وړاندې کول د پخوا په پرتله ستونزمن کوي. 

تر یوې اندازې پورې، د سفر او ګرځندوی صنعت پیرودونکي د هغه خلکو لخوا صنعت قضاوت کوي چې په صنعت کې کار کوي او د پیرودونکي خدمت وړاندیز شوي کچې له مخې. ډیری وختونه، موږ د تیلو د لګښت په اړه ډیر څه نشو کولی، مګر مسکا یو وړیا او د نوي کیدونکي توکي دي. د پېرېدونکو خدمتونه کیدای شي د بازار موندنې غوره بڼه وي او ډیری وختونه دا نه یوازې خورا اغیزمن وي مګر لږ لګښت لري. دا د ښه کیدو لپاره لږ تر لږه هڅې ته اړتیا لري، ترڅو پیرودونکو ته خبر ورکړي چې تاسو پاملرنه کوئ او یو څه اضافي معلومات چمتو کړئ چې د غیر معمولي سفر تجربه په عالي تجربه بدلوي.

د دې لپاره چې ډاډ ترلاسه کړو چې موږ ټول د دې ډول پیرودونکي خدمتونه ورکوو، دلته د هر چا لپاره یو څو یادونې دي چې د خلکو سره کار کوي.

-یو خوندي، مهربان، ښه انځور او اغیزمن چاپیریال رامینځته کړئ او خپل لومړیتوبونه په دې ځانګړي ترتیب کې ځای په ځای کړئ. ښه روغتیا او فزیکي خوندیتوب ستاسو د لومړي نمبر اندیښنې رامینځته کړئ. که ستاسو میلمانه خوندي نه وي هیڅ یو هم واقعیا مهم ندي. کله چې د خوندیتوب / امنیت مسلو سره معامله کوئ د دې په اړه فکر وکړئ چې تاسو د میزونو ځای په ځای کوئ، ستاسو نښه څومره ښه ده، او که ستاسو کارمندان په ټولو خوندیتوب او امنیتي پروسیجرونو کې ښه پوهیږي.

-مهمه نده چې څه شی وي، او مهمه نده چې یو کارمند څنګه احساس کوي لومړی د عدالت ځای نیسي. هیڅکله مه هیروئ چې مننه ووایاست او له خپلې لارې څخه بهر لاړ شئ ترڅو منفي تجربه په مثبته بدله کړئ. د میلمه پالنې صنعت له نظره زموږ هر میلمانه باید VIP وي. که د یوې پوښتنې په ځواب نه پوهېږئ، هېڅکله یې ځواب پیدا نه کړئ، پر ځای یې سم ځواب پیدا کړئ او بېرته خپل مېلمه ته ورشئ. په یاد ولرئ چې ستاسو په ځای کې کومه ستونزه نشته چې تاسو اغیزه ونکړي او دا چې تاسو یې نه لرئ.

- ظاهري اهمیت لري. هغه ځایونه چې ناپاک او ضعیف ساتل کیږي د عمومي معیارونو ټیټیدو لامل کیږي او په پای کې اغیزمن وي. نه یوازې تاسو غواړئ چې جاذبه، هوټل یا رستورانت پاک او پاک وي، بلکې د ټولو کارمندانو لپاره هم باید ورته وي. موږ څنګه خبرې کوو، زموږ د غږونو ټونونه او زموږ د بدن ژبه ټول د ځای په بڼه کې اضافه کوي.

-ګټور او اغیزمن وي. هیڅوک نه غواړي چې انتظار وکړي پداسې حال کې چې تاسو په تلیفون کې خبرې کوئ، کار په وخت او اغیزمن ډول ترسره کړئ. د دې لپاره معیارونه رامینځته کړئ چې یو طرزالعمل باید څومره وخت ونیسي او بیا د انتظار ساتیري کولو لپاره پلان رامینځته کړئ. د مثال په توګه، که اوږده لیکې ستاسو ځای ته زیان ورسوي، تاسو د خلکو د ساتیرۍ لپاره څه کولی شئ پداسې حال کې چې دوی په لیکه کې انتظار کوي؟ د خپل داخلي او بهر ځایونو له لارې فکر وکړئ، ایا تاسو د خپلې غوره ګټې لپاره د سیاحت جغرافیه کاروئ؟

-د خپلو لیدونکو "میلمه پوهنه" مطالعه کړئ. میلمه پوهنه د دې پوهیدلو ساینس دی چې تاسو چا ته خدمت کوئ او دا خلک څه ته اړتیا لري. د دوی په 20 کلنۍ کې میلمانه د 50 کلونو میلمنو څخه توپیر لري. د ځانګړو قومونو او مذهبونو خلک اکثرا ځانګړې اړتیاوې لري، که ستاسو میلمانه د نورو ژبو څخه راځي، دوی ته زیان مه رسوئ، د دوی په ژبه معلومات ورکړئ.

-ټیم کار د ښه پیرودونکي خدمت لپاره اړین دی. لیدونکي اکثرا د جاذبې، هوټل یا رستورانت قضاوت کوي، نه د غوره خدمت په واسطه، مګر د بدترین خدمت په واسطه. که یو ملګری کارمند ستاسو مرستې ته اړتیا ولري، د پوښتنې کولو انتظار مه کوئ، همدا اوس یې وکړئ. میلمانه پروا نه کوي چې څوک د څه شی په غاړه لري، دوی یوازې غواړي چې د دوی اړتیاوې په ښه او مؤثر ډول پوره شي.

-د کارمندانو او میلمنو دواړو لپاره د خوندور چاپیریال رامینځته کولو کې سخت کار وکړئ. که تاسو کثافات وګورئ، په ټیم کې هرچا ته لارښوونه وکړئ چې دا پورته کړي، پرته له دې چې ستاسو ورځ څومره سخته وي د مسکا کولو او د انسان تودوخې خپرولو لپاره وخت ونیسئ.

-شخصي معیارونه تنظیم کړئ. ټول کارمندان باید د ځای په منل شوي مسلکي سټایل کې جامې واغوندي. کمزورې جامې اغوستې او تیار شوي کارمندان دا تاثر ورکوي چې دوی پروا نه کوي، او هغه خلک چې پروا نه کوي د پیرودونکو ښه خدمت نه وړاندې کوي. په ډیری قضیو کې دا غوره ده چې د ټاټو ښودلو ، د بدن ځانګړي سوراخ کولو ، یا د ډیر کولون / عطر اغوستلو څخه مخنیوی وشي. په یاد ولرئ کله چې د خلکو سره کار کوئ، تاسو غواړئ ټینګار په پیرودونکي / میلمه وي نه په تاسو.

-د کارمندانو شخصي مذهبي عقیدې د کار ځای څخه لرې وساتئ. مهمه نده چې تاسو خپل عقیدې ته څومره ژمن یاست ، کله چې په مسلکي حالت کې دا غوره ده چې زموږ له میلمنو او خپلو همکارانو سره د سیاسي او مذهبي مسلو له بحث کولو ډډه وکړئ. ټول ډیر خلک مخالف نظرونه نه زغمي او هغه څه چې ممکن یوازې د فکري بحث په توګه پیل شوي وي اکثرا په کلتوري / مذهبي شخړو بدلیدلی شي. په هیڅ حالت کې باید د بل چا مذهب، کلتور، نژاد، جنسیت یا ملیت ته سپکاوی ونه کړو.

-د میلمنو متمرکز اوسئ. په یاد ولرئ چې هیڅ شی چې تاسو یې کوئ دومره مهم ندي څومره چې ستاسو میلمانه راضي کړئ. میلمانه باید انتظار ونه کړي، د کاغذ کار کولی شي انتظار وکړي. د خلکو سره په لاندې ترتیب کې چلند وکړئ، هغه کسان چې ستاسو په شتون کې دي لومړی، بیا په تلیفون کې او په پای کې هغه څوک چې تاسو سره د بریښنالیک له لارې اړیکه نیسي. هیڅکله د تلیفون کولو لپاره میلمانه مداخله مه کوئ.

لکه څنګه چې موږ د پیرودونکو خدماتو په اړه نور څه زده کولو ته دوام ورکوو، موږ پوهیږو چې د سیاحتي ادارې بریالیتوب د ښه موقعیت او بخت څخه ډیر پورې اړه لري، دا ښه خدمت معنی لري چې سوداګري تکرار کړي او په پای کې خورا ډیر اضافه کوي.

لیکوال، ډاکټر پیټر ای تارلو، ولسمشر او شریک بنسټ ایښودونکی دی World Tourism Network او د خوندي سیاحت پروګرام.