دلتا هوايي لینونه او د دې د ګډې همکارۍ تړون ملګري ایرومیکسیکو تمرکز کوي چې خپلو پیرودونکو ته د دوه هوایی شرکتونو ترمینځ سفر کولو کې دوامداره تجربه چمتو کړي. د 3.2 ملیون څخه ډیر ډیلټا او ایرومیکسیکو پیرودونکي هر کال د پولې څخه بهر شبکې سره وصل کیږي او د ریښتیني بې ساري سفر رامینځته کول خورا مهم دي. په دې توګه، د مشتریانو د سفر ټولو اړخونو ته په ګډه په کتلو، او د ډیجیټل تجربې د لوړولو لپاره د ټیکنالوژۍ په کارولو سره، دواړو هوایی شرکتونو د محصولاتو، پالیسیو او خدماتو په ترتیبولو سره د خپلو مشتریانو د ګټې اخیستنې لپاره یو بنسټ جوړ کړ.
هوایی شرکتونه څنګه بې سیمه پروسې ترلاسه کوي؟
دا ټول د ټیکنالوژۍ سره پیل کیږي. کله چې ټیکنالوژیکي وسایل یو له بل سره خبرې نه کوي، پیرودونکي په خدمت کې تشې تجربه کوي. د دې ډاډ ترلاسه کول چې دا سفرونه له تخنیکي خنډونو څخه پاک دي د بکینګ له شیبې څخه د عالي تجربې ډاډ ترلاسه کولو لپاره لومړی ګام دی ، او په هر مرحله کې چیرې چې هوایی شرکتونه د لارې په اوږدو کې پیرودونکي ته خدمت کوي.
"دوه هوایی شرکتونه د نړۍ په کچه پیرودونکي تجربې ته وقف شوي دي او موږ زموږ تر منځ د خدماتو 83٪ توپیرونه له مینځه وړي دي، په پروسو او خدماتو کې د دوام تضمین کول - کوم چې د فشار څخه پاک ارتباط تجربه کلیدي ده،" جیف مومو وویل، د ډیلټا مدیریت رییس - د اتحاد تجربه. "زموږ ګډ پیرودونکي اوس کولی شي زموږ په ټولو بکینګ چینلونو کې زموږ د برانډ شوي محصولاتو لپاره ټیکټونه واخلي ، خپلې څوکۍ خوندي کړي ، په بورډ کې د وړیا پیغام رسولو څخه ګټه پورته کړي او همدارنګه د چیک شوي او لاسي سامانونو پالیسي کې سمون وګوري."
د پیرودونکو تجربه ښه کول
• په دوه هوایی شرکتونو کې د بکینګ یو تنظیم شوی پروسه ، د ریښتیني وخت شتون او قیمت سره د محصول وړاندیزونو لیدو وړتیا سره ، او همدارنګه د څوکیو غوره کول.
• د پرله پسې مسافرینو لپاره، اوس د سفر په وخت کې د اشرافي حالت پیژندل او همدارنګه د دواړو هوایی شرکتونو ترمنځ د بشپړ عاید او مصرف فرصتونه شتون لري.
• هغه پیرودونکي چې د TSA پری چیک پروګرام کې نوم لیکنه کوي اوس به دا نښه د دوی په بورډینګ پاسونو کې چاپ کړي کله چې له کوم هوایی شرکت سره سفر کوي - د پیرودونکي متحده ایالاتو ته د ننوتلو ، نښلولو یا وتلو په وخت کې د هوایی ډګر امنیت لاین کې وخت او فشار خوندي کوي.
• د هوایی شرکتونو د ریزرویشن متخصصین اوس کولی شي د SkyTeam Rebooking خصوصیت په کارولو سره ټکټونو ته لاسرسی، بیا بک او بیا صادر کړي، د پیرودونکو لپاره چې د SkyTeam له 18 نورو غړو سره الوتنه کوي، په څو دقیقو کې کله چې یو پیرودونکی د سفر خنډ سره مخ شي.
• د کارپوریټ مسافرینو لپاره، Delta او Aeromexico د کارپوریټ لومړیتوب پروګرام معرفي کړ، کوم چې په ټوله نړۍ کې کارپوریټ مسافرینو ته دوامداره ګټې ورکوي. پدې ګټو کې د چیک ان پیژندنه، د لومړیتوب بورډینګ، د لومړیتوب خدماتو بیا رغونه، رد شوي بورډینګ او د ټیټ درجې محافظت شامل دي.
• هوایی شرکتونه اوس کولی شي د مسافرینو معلومات شریک کړي ترڅو د خدماتو غوښتنې مطابقت چمتو کړي چې د بې سرپرسته کوچني او ځانګړي مرستې پالیسیو او همدارنګه په کیبن کې د حیواناتو لپاره منل شوي پروسیجرونو سره موافق دي.
• د مکسیکو ښار په هوایی ډګر کې د ګډ عملیاتو کنټرول مرکز هم عملیاتي غوره والی او د خدماتو بیا رغونه چمتو کوي.
"په ایرومیکسیکو او ډیلټا کې موږ روښانه لید لرو چې د پولې څخه بهر بازار کې لومړی انتخاب وي ،" اندریس کاسټیډا وویل ، په ایرومکسیکو کې د ډیجیټل او پیرودونکي تجربې رییس رییس. "په هره اونۍ کې د زرو څخه زیاتو الوتنو سره، دا زموږ دنده ده چې خپلو مشتریانو ته بې له شکه تجربه وړاندې کړو. د ډیلټا سره سره، موږ کلیدي اهداف ترلاسه کړي چې د پروسو او پالیسیو، ټیکنالوژیو او ټیمونو سره نږدې کار کولو څخه تیریږي، نو موږ کولی شو خپلو پیرودونکو ته د دوی اړتیاو سره سم سفر چمتو کړو. که څه هم موږ ډیر څه ترسره کړي، موږ غواړو چې دوی ښه پوه کړو، د بار لوړولو ته دوام ورکړو، او دوی ته یو ډیر توپیر لرونکي محصول ورکړو.
په 2020 کې د پیرودونکو لپاره څه راځي
• د هوایی کرښو ویب سایټونو او ایپسونو له لارې د بې سیمه چیک ان وړتیا
• د کڅوړې تعقیب ټیکنالوژي ښه شوې
• د الوتنې دمخه مخابرات د ملګري د الوتنې تجربه روښانه کوي، نو پیرودونکي پوهیږي چې د دواړو هوایی شرکتونو سره د سفر کولو په وخت کې څه تمه لري.
• د کارپوریټ لومړیتوب ګټې پراخې شوې
هوایی شرکتونه به په ګډه کار وکړي ترڅو د سفر څخه وروسته د ګډو سروې ګانو له لارې د پیرودونکو رضایت ښه پوه شي چې پدې میاشت کې به معرفي شي. دا فیډبیک به د پیرودونکو د ګټې لپاره په ټیکنالوژۍ او محصولاتو کې راتلونکي پانګوونې ته وده ورکړي او همدارنګه د پیرودونکو شکایتونو کمولو باندې د هوایی شرکتونو تمرکز ملاتړ وکړي.
