د هوایی کرښې مسافر د ځان خدمت ټیکنالوژیو ته ترجیح ورکوي

د مسافرینو رضایت د هوایی سفر په جریان کې لوړ دی کله چې د ځان خدمت ټیکنالوژي کارول کیږي ، په ځانګړي توګه د کڅوړو ټاګ او راټولولو او د پاسپورټ پوستې کې. دا د 2017 SITA Passenger IT Trends سروې له مخې ده، یوه نړیواله سروې چې نن د IT چمتو کونکي SITA لخوا خپره شوې او د هوایی ټرانسپورټ ورلډ لخوا په ګډه سپانسر شوې. سروې ښیي چې مسافرین د خپل سفر د 8.2 څخه د 10 په ټولیز ډول د رضایت نرخ سره خورا لوړ نرخ ورکوي مګر دا نور هم وده کوي کله چې ټیکنالوژي لکه ګرځنده خدمات او بایومیټریک کارول کیږي.

الیا ګوتلین، د هوایی سفر حلونو رییس، SITA، وویل: "مسافران په ورځني ژوند کې د ټیکنالوژۍ کارولو سره په زیاتیدونکي ډول هوسا کیږي، او دوی د لا زیاتو خدماتو غوښتنه کوي ځکه چې دوی د ټیکنالوژۍ د ګټو ستاینه کوي چې کولی شي خپل سفر ته راوړي. هوایی ډګرونه او هوایی شرکتونه کولی شي یادونه وکړي چې د ټیکنالوژۍ حلونه کولی شي د لارې په هره مرحله کې د مسافرینو رضایت ته وده ورکړي.

د نړیوال هوایی ټرانسپورټ صنعت کې، د هویت چکونه د مسافرینو د سفر یو مهم عنصر دی. د SITA سروې ښیي چې ټیکنالوژي، لکه بایومیټریک، کولی شي د امنیت مالتړ وکړي پداسې حال کې چې د مسافرینو غوره تجربه وړاندې کوي. د پاسپورټ کنټرول او بورډینګ کې د هویت اتوماتیک چک د مسافرینو رضایت زیاتوي.

د SITA لخوا سروې شوي 37٪ مسافرینو په خپل وروستي الوتنه کې د اتوماتیک ID کنټرول کارولی. له دې څخه، 55٪ ویلي چې دوی د وتلو امنیت کې بایومټریک کارولی، 33٪ د بورډ کولو لپاره او 12٪ د نړیوالو راتګ لپاره. په تمه، 57٪ مسافرینو ویلي چې دوی به د خپل راتلونکي سفر لپاره بایومیټریک کاروي.

هغه مسافر چې بایومیټریک کاروي خورا خوښ دي. په حقیقت کې، دوی تجربه 8.4 درجه کړې، د پاسپورټ چک (8) او بورډینګ (8.2) کې د مخامخ معاملو لپاره د درجې څخه ښه، د بې ځایه سفر وړاندې کولو لپاره د دې خوندي ټیکنالوژۍ د مسافرینو منلو ښودنه کوي.

د سامانونو راټولول بله برخه ده چیرې چې ټیکنالوژي د مسافرینو تجربه ښه کوي. هوایی شرکتونه او هوایی ډګرونه مسافرینو ته د ریښتیني وخت معلوماتو چمتو کولو سره د کڅوړو رسیدو ته د انتظار کولو اندیښنې کمولو کې مرسته کوي. د دوی په وروستي الوتنه کې، له نیمایي څخه ډیر (58٪) مسافر چې کڅوړې یې چیک کړې وې د رسیدو سره سم د بکسونو راټولولو ریښتیني وخت معلومات ترلاسه کړل.

دا مسافران د هغو کسانو په پرتله ډیر خوشحاله وو چې هیڅ معلومات یې ندي ترلاسه کړي، د دوی تجربه یې په 8.4 کې 10 درجه کړې. کله چې دوی خپل ګرځنده وسیلو ته معلومات ترلاسه کوي مسافر نور هم خوښ دي. د SITA سروې ښیي چې دې کار د رضایت کچه ​​10٪ اضافه کړې.

ټیکنالوژي د سفر په پیل کې د سامانونو مدیریت لپاره د مسافرینو رضایت هم رامینځته کوي ځکه چې ډیر هوایی شرکتونه او هوایی ډګرونه د ځان کڅوړې ټاګ کولو وړاندیز کوي. د دې ټیکنالوژۍ کارولو د 8.4 څخه 10 درجې ته رضایت زیات کړ. د ټولو مسافرینو نږدې نیمایي (47٪) په خپل وروستي سفر کې د ځان خدمت ټاګ کولو اختیار څخه ګټه پورته کړه، کوم چې په 31 کې د 2016٪ څخه صحي زیاتوالی دی. لکه څنګه چې د ځان کڅوړې ټاګ اختیارونه شتون لري موږ کولی شو د سفر په دې مرحله کې د مسافرینو رضایت ډیر شي.

د سږ کال سروې دا هم په ګوته کوي چې څومره چې مسافر د سفر په جریان کې د ټیکنالوژۍ په کارولو سره ډیر پیژندل کیږي، ډیر احتمال لري چې دوی نوي، ډیر اغیزمن پلیټ فارمونو ته لاړ شي. دوی په زیاتیدونکي توګه د بک کولو او چیک کولو لپاره سمارټ، ګرځنده فعال شوي ویب پاڼې کاروي. په عین حال کې، د هوایی ډګر او هوایی ډګر ایپسونه، د مسافرینو هیلې د نوي خدماتو لپاره پوره کوي ترڅو د دوی د سفر په ښه مدیریت کې مرسته وکړي. دوی د دوی د الوتنې، د دوی سامان او د دوی دروازې مستقیم په خپل ګرځنده وسیله کې موندلو څرنګوالي په اړه شخصي معلومات غواړي.

د ټیکنالوژۍ په کارولو سره د نوي خدماتو لپاره لیوالتیا لوړه ده: درې پر څلورمه برخه (74٪) مسافرین وايي چې دوی به خامخا د دوی ګرځنده وسیلو ته د الوتنې او دروازې خبرتیاوې وکاروي؛ 57٪ به د هوایی ډګر لار موندنه وکاروي. او 57٪ به د هرې لارې په اسانۍ سره د پیژندنې لپاره بایومیټریک کاروي.

ګوټلین وویل: "مسافر نور پریکړه نه کوي چې ایا دوی باید ټیکنالوژي وکاروي مګر کوم ټیکنالوژي وکاروي. دوی غواړي د سفر هر ګام د امکان تر حده اسانه کړي. د ټیکنالوژۍ منل به د شرایطو او کارونې دواړه لخوا پرمخ وړل کیږي. د دې دلیل لپاره، د پای کاروونکو غوښتنو باندې روښانه تمرکز باید د خدماتو هوایی شرکتونو او هوایی ډګرونو وړاندیزونو ته بڼه ورکړي.

دا د SITA/ATW مسافر IT رجحاناتو سروې 12مه نسخه ده. دا د امریکا، آسیا، اروپا، منځني ختیځ او افریقا په اوږدو کې د 7,000 هیوادونو څخه د 17 څخه زیاتو مسافرینو سره ترسره شوی چې د نړۍ د مسافرینو نږدې درې پر څلورمه برخه استازیتوب کوي.