د سفر او میلمه پالنې صنعت کې د پیرودونکي تجربې په اړه د یوې نوې څیړنې پایلې نن اعلان شوې، د پیرودونکو مالتړ معیار او د دې برانڈونو په وړاندې د پیرودونکو چلندونو ترمنځ قوي اړیکه موندل.
د پیرودونکي ضعیف ملاتړ د دې وړتیا لري چې د هوایی ډګر یا هوټل برانډ لاندې کرښه 90٪ په کلکه اغیزه وکړي. US هغه مصرف کونکي چې د منفي متقابل عمل تجربه کوي به غوره کړي چې په راتلونکي کې دې ځانګړي هوایی ډګر یا هوټل ته سوداګرۍ نه ورکوي پرته لدې چې کوم بدیل شتون ولري.
سربیره پردې، 30٪ او 42٪ ویلي چې دوی به هیڅکله د دې هوایی ډګر سره الوتنه ونه کړي یا به بیا په هغه هوټل کې پاتې شي.
د سفر خنډونو په مینځ کې، برانڈونه باید کیفیت CX ته لومړیتوب ورکړي
د سفر صنعت د تیر کال په جریان کې د الوتنې ځنډونو او اختلالاتو سره په لوړه کچه د وبا له محدودیتونو راڅرګندیدو وروسته ، او د نرخونو لوړیدو سره مخ و. 64٪ امریکایانو د دوی وروستي الوتنو کې ځنډ تجربه کړی، او له نیمایي څخه ډیر (55٪) مسافرین د کار د ورځې په پای کې د ځنډ تمه لري. مګر د دې ځنډونو د رسولو سرعت او میتود د مصرف کونکو په ټولیزه تجربه کې کلیدي رول لوبوي.
مسافرینو د هوایی شرکتونو لخوا د پیرودونکي ملاتړ متقابل عمل لپاره لاندې غوره توبونه په ګوته کړل:
- ارتباطات او حلونه باید چټک وي: شاوخوا دوه پر دریمه برخه (64٪) ګړندي اصلاحات غواړي ، ورپسې 50٪ ګړندي اړیکو او لنډ انتظار وختونو ته لومړیتوب ورکوي. اکثریت (54٪) خلک نه غواړي چې د 10 دقیقو څخه ډیر انتظار وکړي.
- ایس ایم ایس د مخابراتي چینلونو په سر کې دی: د ګړندي برانډ تعاملاتو اړتیا د دې حقیقت لخوا ملاتړ کیدی شي چې 40٪ مصرف کونکي غوره کوي چې د سفر په وخت کې د SMS له لارې د هوایی ډګر سره اړیکه ونیسي. په تیر کال کې، د برانډ ډیری خبرې اترې په شخصي یا بریښنالیک کې ترسره شوي، یوازې 15٪ ویلي چې هوایی شرکتونو د اختیار په توګه SMS وړاندیز کړی.
د سفر او میلمه پالنې صنعتونه په ځانګړي ډول د پیرودونکو حیرانتیا او خوښولو لپاره چمتو شوي. حتی د 55٪ مسافرینو سره د ځنډ په تمه د کاریګر ورځ د اونۍ په پای کې، هوایی شرکتونه لاهم کولی شي د پیرودونکو سره د خبرو اترو څرنګوالي په بیاکتنې سره د پیرودونکو مثبت تجربې رامینځته کړي.
څیړنه ښیې چې د کیفیت لرونکي پیرودونکي ملاتړ به حتی د الوتنې ځنډونو او نورو رخصتیو اختلالاتو سره هم ښه تجربه رامینځته کړي. دا مهمه ده چې د سفر او میلمه پالنې صنعتونه د مسافرینو غوره توبونه درک کړي او د ارتباطي چینلونو پراخه لړۍ غوره کړي ترڅو وکولی شي د پیرودونکو سره په چینلونو کې وصل شي چې دوی غوره کوي او دا مثبت تعاملات رامینځته کوي.
مطالعې ښودلې چې پداسې حال کې چې د نیمایي څخه ډیر (61٪) مصرف کونکي پدې باور دي چې د سفر صنعت کې د پیرودونکي ملاتړ یا د COVID-19 وبا راهیسې ورته پاتې شوی یا ښه شوی ، 30٪ نن ورځ حتی د پخوا په پرتله خورا لوړ تمې لري.
برانډونه نشي کولی اوس په CX کې بریکونه پمپ کړي. د کیفیت مالتړ اړتیا په ډاګه کولو سره، 30٪ ځواب ویونکي پدې باور دي چې پخوانۍ مثبته تجربه ترټولو مهم اړخ دی کله چې کوم هوایی ډګر غوره کوي.
د CX درسونه هوایی شرکتونه کولی شي له هوټلونو څخه زده کړي
پداسې حال کې چې هوایی شرکتونه د خپلو پیرودونکو ملاتړ تجربو رامینځته کولو فرصتونه لري ، هوټلونه د خورا مثبتو پیښو راپور ورکوي. په حقیقت کې، 95٪ امریکایانو په تیر کال کې د هوټل سره مثبت یا بې طرفه تجربه درلوده. د هوټل سره د مثبتې تجربې ترټولو لوی پلویان دي:
- ګټور استازي (66٪): په ځانګړې توګه، نږدې نیمایي (46٪) اوس هم د هوټل بې تماس اړیکو ته لومړیتوب ورکوي.
- چټک تعامل (61٪): د پام وړ، 77٪ ګړندي، د ځان خدمت انتخابونه غوره کوي په شمول په اپلیکیشن یا د SMS له لارې د هوټل پیغام رسولو په پرتله د تلیفون کولو یا مخکینۍ میز ته د تګ په پرتله.
د سروې میتودولوژي: دا موندنې د 1,000 امریکایانو د سروې پر بنسټ دي. سروې د 2022 په اګست کې ترسره شوه.
له دې مقالې څخه څه باید واخیستل شي:
- Poor customer support has the potential to drastically affect an airline or hotel brand’s bottom line as 90% of US consumers who experienced a negative interaction would choose not to give business to that specific airline or hotel in the future unless there was no alternative.
- It is critical that the travel and hospitality industries understand the preferences of travelers and adopt a wide range of communication channels to be able to connect with customers on the channels they prefer and create these positive interactions.
- The results of a new research into customer experience in the travel and hospitality industry were announced today, finding a strong correlation between the standard of customer support and consumers’.
