د اړیکې مرکز سافټویر بازار: د نړیوال صنعت تحلیلونه ، برخې ، غوره کلیدي لوبغاړي ، ډرایوران او تر 2024 پورې رجحانات

وایر هندوستان
تارليز

سیلبیویل، ډیلاویر، متحده ایالات، د نومبر 4 2020 (ویرډ ریلیز) د نړیوال مارکیټ بصیرت، شرکت -: د متقابل غږ غبرګون (IVR) برخه د تماس مرکز سافټویر بازار باندې تسلط لري او په 15 کې د بازار برخه 2017٪ برخه جوړوي. مخ په ډیریدو اختیار د پیرودونکو لخوا د سمارټ فونونو دودیز غږیز IVR د بصری IVR ټیکنالوژۍ سره ځای په ځای کړی. دا بدلیدونکی پلیټ فارم پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې د سکرین مینو ته لمس کړي او د دودیز IVR انتظار کولو پرځای د دوی اړین ځوابونه ترلاسه کړي ترڅو د پیرودونکو لخوا اړین نه غوښتل شوي انتخابونه لوستل شي. دا بصری IVR سافټویر شاوخوا 75٪ د پیرودونکي خدماتو تلیفونونه اداره کوي پدې توګه د تماس مرکز فعالیت بدلوي او د پیرودونکي خوښۍ لامل کیږي.

د تماس مرکز سافټویر لپاره اداره شوي خدمات په ګړندۍ وده کوي او اټکل کیږي چې د وړاندوینې مودې په اوږدو کې به د 21٪ څخه ډیر CAGR وده وکړي. د مهمو اړیکو مرکز سافټویر ټیکنالوژیو رامینځته کولو لپاره د سمې پوهې او تجربې چمتو کولو سره ، اداره شوي خدمت چمتو کونکي د سرچینو په اغیزمنه توګه کارولو سره د پیرودونکو داخلي ظرفیتونه لوړوي. د مدیریت شوي خدماتو چمتو کونکي د تماس مرکز چاپیریال پورې اړوند د ټولو سافټویر تازه معلوماتو منظم نصب ترسره کوي ، ډاډ ترلاسه کوي چې د مخابراتو سرورونه په وخت سره خوندي او تازه کیږي ، د تماس مرکز سافټویر بازار غوښتنې پرمخ وړي.

د دې تحقیق راپور نمونه کاپي ترلاسه کړئ @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

د تماس مرکز سافټویر بازار اټکل شوی چې تر 40 پورې به 2024 ملیارد ډالرو ته ورسیږي. د متحرک پیرودونکو اړتیاو پوره کولو لپاره مخ په ډیریدونکي غوښتنې ، د ماشین زده کړې ، AI ، او IoT په برخه کې تخنیکي پرمختګونه او د ټولنیزو رسنیو پلیټ فارمونو سره مخ په زیاتیدونکي ادغام لوی لاملونه دي. د نړیوال تماس مرکز سافټویر بازار وده. د BFSI ، روغتیا پاملرنې ، IT او مخابراتو ، سفر او میلمه پالنې ، او دولتي سازمانونو په شمول د مختلف صنعت عمودی لخوا د کلاوډ میشته تماس مرکز سافټویر حلونو لپاره مخ په ډیریدونکي غوښتنې هم په بازار مثبت اغیزه لري.

د تماس مرکز حلونو اتومات کول د تماس مرکز سافټویر بازار وده هم هڅوي. د اتومات کولو پروسه د پیرودونکي خدماتو پلیټ فارم فعالولو سره د ځان خدمت پروسې رامینځته کوي ترڅو د ټیټ کچې اندیښنې اتومات کړي ، د تماس مرکز اجنټانو ته اجازه ورکوي چې په پیچلي او لوړ ارزښت متقابل عمل تمرکز وکړي. دا د سازمانونو سره د لګښتونو سپمولو او د سوداګرۍ عمومي تولید زیاتولو کې هم مرسته کوي د پیرودونکي پراخه تجربه سره.

د کلاوډ پر بنسټ د ګمارنې ماډل اټکل کیږي چې تر 29 پورې به د بازار برخه شاوخوا 2024٪ برخه واخلي. د کلاوډ ماډل د اړتیا سره سم د اجنټانو اندازه پورته او ښکته کولو وړتیا سره مختلف چینلونو او وروستي ټیکنالوژیو ته د تماس مرکزونو ته لاسرسی چمتو کوي. دا د مالتړ لګښتونه هم کموي او د لوړولو لګښتونه لرې کوي، په ROI کې د چټکې ودې سره د اسانه سوداګرۍ فعالیت ډاډمن کوي. دا د پای څخه تر پایه لید وړاندې کوي، عملیاتي کارمندانو او پیرودونکو ته د تاریخي معلوماتو، ریښتیني وخت ډشبورډونو، او فعالیت او کیفیت مدیریت وسیلو جامع سیټ چمتو کوي. دا سازمانونو ته جدي بصیرت چمتو کوي، دوی ته اجازه ورکوي چې د پیرودونکو بدلولو اړتیاو پوره کولو لپاره اړین ګامونه پورته کړي.

د سفر او میلمه پالنې صنعت برخه اټکل کیږي چې د وړاندوینې مهال ویش سره سم به د 16٪ څخه ډیر CAGR وده وکړي. د تماس مرکز سافټویر کارول پدې صنعت کې وده کوي ځکه چې دا د شرکت په ویب پا onه کې مسافرینو ته د پیرودونکي اتومات خدمت وړاندې کوي یا د چیټ او ټولنیزو رسنیو په شمول د نورو ارتباطي پلیټ فارمونو له لارې کار کوي. د پیرودونکي اسانه تجربه چمتو کولو لپاره د اړیکې مرکز ، بلینګ ، بازارموندنې او اړوندو څانګو ترمینځ د مؤثره اړیکو ساتل په اصل کې د تماس مرکز سافټویر بازار وده هڅوي. سربیره پردې، د میلمه پالنې شرکتونه په چټکۍ سره د پریمیس تماس مرکز سافټویر څخه د کلاوډ پر بنسټ حلونو ته د دوی سره تړلې اضافي ګټو له امله لیږدول کیږي. د مثال په توګه، د جولای په 2016 کې، یو نړیوال میلمه پالنه شرکت د انټرنټ د پیرودونکي تعامل کلاوډ اختیار کړ. دا ټول چینل کلاوډ حل به د شرکت سره د سوداګرۍ پرمختللې پایلو ترلاسه کولو کې مرسته وکړي.

د لاتین امریکا د تماس مرکز بازار اټکل کیږي چې د وړاندوینې وخت چوکاټ کې به له 3 ملیارد ډالرو څخه ډیر شي. سیمه ایزه وده د کلاوډ کمپیوټري ، وینا پیژندنې ، تحلیلونو ، او AI په شمول د نوي ټیکنالوژیو مخ په زیاتیدونکي منلو ته منسوب شوې چې د پیرودونکي تجربې ته وده ورکولو غوښتنې کې زیاتوالی سره. مختلف صنعت عمودی پشمول د روغتیا پاملرنې ، مخابراتو ، او پرچون په شمول د لاتین امریکا د تماس مرکز سافټویر بازار کې پانګونه کوي ترڅو خپلو پیرودونکو ته د هر اړخیز ارتباط تجربه وړاندې کړي. په دې سیمه کې د بادل پراساس د تماس د مرکزونو منل لاهم په نوي مرحله کې دي چې لوی پرمختګ په عمده ډول په ارجنټاین، برازیل، مکسیکو، چیلي او پیرو کې لیدل کیږي. د دې منل تمه کیږي د وړاندوینې مودې په اوږدو کې وده وکړي ، په ځانګړي توګه د کولمبیا او کوسټا ریکا سیمو کې ، د تماس مرکز سافټویر بازار وده پرمخ وړي.

د اصلاح لپاره غوښتنه @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya، Cisco، Five9، Huawei Technologies، BT، او 8 × 8 د تماس مرکز سافټویر بازار کې د مخکښو پلورونکو څخه دي. په نورو د پام وړ لوبغاړو کې شامل دي امییو، انګ هاؤس متقابل، اړخ سافټویر، فینرو، جینیسیس، میټل، NEC، نیک، نیکسس، اوریکل، رینګ سنټر، سولګاري، متحد، ویریزون، او ووکل کام. ادغام او استملاک هغه لوی ستراتیژیانې دي چې د لوبغاړو لخوا د سیالۍ بازار ونډې ترلاسه کولو لپاره غوره شوي. د مثال په توګه، د سپتمبر په 2018 کې، Twilio د تماس مرکز سافټویر شرکت Ytica ترلاسه کړ چې هدف یې په خورا ګټور بازار کې خپل موقعیت پراخول دي.

د راپور د مینځپانګو جدول:

دریم څپرکی. د تماس مرکز سافټویر مارکیټ بصیرت

3.1. سريزه

3.2. د صنعت قطع کول

3.3. د صنعت منظره ، 2013-2024

3.4. د تماس مرکز سافټویر ایکوسیستم تحلیل

3.4.1. د مرکز سافټویر چمتو کونکو سره اړیکه ونیسئ

3.4.2. د مرکز چمتو کونکو سره اړیکه ونیسئ

3.4.3. د مرکز اجزاو ادغام کونکو سره اړیکه ونیسئ

3.4.4. توزیع کونکي

3.4.5. د کارونکي پای

3.5. د تماس مرکز سافټویر جوړښت تحلیل

3.6. د تماس مرکز سافټویر ارتقاء

3.7. ټیکنالوژي او نوښت منظره

3.7.1. مصنوعي استخبارات (AI) او ماشین زده کړه

3.7.2. د کلاوډ پر بنسټ ټیکنالوژي

3.7.3. لوی معلومات او وړاندوینې تحلیلونه

... منظم منظره

3.8.1. د اروپا د اړیکو مرکز معیاري (ECCS)

3.8.2. د عمومي معلوماتو د ساتنې مقررات (GDPR)

3.8.3. د مالي صنعت تنظیم کونکي اداره (FINRA)

3.8.4. د تادیې کارت صنعت ډیټا امنیت معیار (PCI DSS)

3.8.5. د روغتیا بیمې وړتیا او حساب ورکولو قانون (HIPAA)

3.8.6. د ټیل بازارموندنې د پلور قانون (TSR)

3.8.7. د کالیفورنیا آنلاین محرمیت محافظت قانون (CalOPPA)

3.9. د صنعت اغیزې قوې

3.9.1. د چلونکو وده

3.9.1.1. د تماس مرکز حلونو اتومات کولو لپاره د غوښتنې مخ په ډیریدو

3.9.1.2. د هر اړخیزو اړیکو ظهور

3.9.1.3. د پیرودونکو لخوا د ټولنیزو رسنیو د منلو زیاتوالی

3.9.1.4. د IoT او AI په شمول په وروستي ټیکنالوژیو کې پرمختګ

3.9.1.5. د بادل پراساس د تماس مرکز حلونو ته وده ورکول

3.9.2. د صنعت ستونزې او ننګونې

3.9.2.1. لوړ ابتدايي پانګه اچونه او پیچلي ادغام

3.9.2.2. د لومړي کال د ټیټ ریزولوشن ترلاسه کولو کې بې کفایتي او د ځواب اوسط سرعت ښه شوی

3.10 د پورټر تحلیل

3.10.1. د نوي شاملیدو ګواښ

3.10.2. د بدیلونو ګواښ

3.10.3. د پیرودونکي ځواک سوداګري

3.10.4. د برابرونکي ځواک سوداګري

3.10.5. د صنعت سیالي

3.11. د PESTEL تحلیل

3.12 د ودې احتمالي تحلیل

څلورم څپرکی. د سیالۍ منظره، 4

4.1. سريزه

4.2. د کلیدي بازار لوبغاړو سیالي تحلیل

4.2.1. Avaya

4.2.2. سیسکو

4.2.3. پنځه۹

4.2.4. Huawei ټیکنالوژي 

4.2.5. 8 × 8

4.3. د نورو مشهور پلورونکو سیالي تحلیل

4.3.1. فینیرو

4.3.2. نیکسس

4.3.3. سولګاري

4.3.4. د پورته ښکته سیسټمونه

د دې څیړنې راپور بشپړ مینځپانګې (ToC) براوز کړئ @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

دا مینځپانګه د ګلوبل مارکیټ انسټیټیوټ شرکت شرکت لخوا خپره شوې. د وایر ریلز نیوز څانګه د دې مینځپانګې په جوړولو کې دخیل نه وه. د مطبوعاتي اعلامیې خدماتو پوښتنې لپاره ، مهرباني وکړئ موږ ته راولیږئ [ایمیل خوندي شوی].

د لیکوال په اړه

د eTN مدیریت مدیر اوتار

د ای ټي این مدیر مدیر

د ای ټي این مدیریت مدیر مدیر.

شریک یې کړئ...